Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kapan dana bisa dikembalikan

• Kamu sudah membayar, tapi pesanan tidak tercatat lunas atau berkas tidak bisa diunduh, dan masalahnya tidak bisa diperbaiki.
• Kamu tertagih dua kali untuk pesanan yang sama.
• Berkas rusak, kosong, atau jelas berbeda dari deskripsi produk, dan penjual tidak bisa memberi pengganti yang benar.
• Pembayaran dilakukan tanpa izinmu.
• Produk dihapus karena melanggar Kebijakan Penggunaan sebelum kamu sempat mengunduhnya.
• Penjual setuju mengembalikan dana dengan alasan lain.

Pengembalian dana umumnya tidak berlaku kalau kamu berubah pikiran setelah berkas diunduh, atau kalau masalahnya ada di perangkat atau aplikasimu sendiri.

2. Siapa yang memutuskan

Penjual (kreator) bertanggung jawab atas produknya dan menjadi pihak pertama yang menangani permintaan tentang isi produk. Tauta menangani masalah teknis di sisi Tauta atau masalah pembayaran (misalnya tertagih dua kali), dan bisa memutuskan pengembalian dana bila produk melanggar kebijakan atau penjual tidak menanggapi.

3. Cara meminta

• Hubungi penjual lewat kontak di halamannya, atau hubungi kami di support@tauta.id.
• Sertakan nomor pesanan (ada di halaman pesananmu), email yang kamu pakai saat membeli, dan alasannya. Tangkapan layar membantu.
• Ajukan paling lambat 7 hari setelah pembelian.
• Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, atau kode OTP. Kami tidak pernah memintanya.

4. Setelah disetujui

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran. Lamanya tergantung metode pembayaran dan penyedianya. Saat ini pengembalian dana diproses manual bersama penyedia pembayaran. Setelah pengembalian dana tercatat, akses unduhan untuk pesanan itu dicabut.

5. Sengketa pembayaran

Kalau kamu mengajukan sengketa (chargeback) ke bank atau penyedia pembayaran, akses unduhan ditahan sampai sengketanya selesai. Menghubungi penjual atau kami lebih dulu biasanya lebih cepat.

6. Mode uji

Selama pembayaran berjalan dalam mode uji (ditandai di halaman checkout), tidak ada uang sungguhan yang ditagih, jadi tidak ada dana yang perlu dikembalikan.

7. Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hakmu sebagai konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.