Pusat bantuan

Sudah bayar, tapi belum dapat filenya

Begitu pembayaranmu berhasil, tombol download langsung muncul di halaman pesanan (halaman yang terbuka setelah kamu membayar). Kami juga mengirim tautan pribadi ke pesananmu lewat email, ke alamat yang kamu tulis saat membeli.

• Cek folder spam atau promosi di emailmu.
• Halaman pesanan masih terbuka? Tekan Kirim ulang tautan download. Kami kirim tautan baru ke email pesananmu. Tautannya berlaku 24 jam, dan bisa kamu minta sampai 3 kali per jam.
• Halamannya sudah tertutup? Buka Cari pesananku, lalu tulis email yang kamu pakai saat membeli.
• Statusnya masih Menunggu pembayaran? Baca Sudah bayar, tapi status belum lunas.

Mencari pesanan lama

Akses ke pesananmu tersimpan di browser yang kamu pakai saat membeli. Kalau kamu ganti ponsel atau browser, atau menghapus data browser, minta tautannya lagi lewat Cari pesananku.

• Tulis email yang kamu pakai saat membeli. Kami kirim satu email berisi tautan ke setiap pesanan dengan email itu, sampai 20 pesanan terbaru.
• Setiap tautan berlaku 24 jam dan hanya membuka satu pesanan. Setelah dibuka, pesanannya tersimpan lagi di browser itu.
• Demi privasi, halaman itu selalu menjawab sama, baik pesanannya ada maupun tidak. Email tidak datang? Pastikan alamatnya sama persis dengan yang kamu pakai saat membeli.
• Salah ketik email saat membeli? Tautannya tidak akan sampai ke kamu. Buka pesanannya dari browser yang kamu pakai saat membeli, atau hubungi penjualnya dan sebutkan nomor pesananmu.

Sudah bayar, tapi status belum lunas

Buka halaman pesananmu, lalu tekan Cek status. Biasanya statusnya berubah jadi lunas beberapa detik setelah pembayaran diterima.

Jangan membayar dua kali untuk pesanan yang sama. Kalau setelah beberapa menit statusnya masih Menunggu pembayaran, simpan bukti pembayaran dan nomor pesananmu (ada di halaman pesanan), lalu hubungi kami.

Pengembalian dana

Pembeli langsung bisa download produk digital setelah membayar, jadi dana hanya dikembalikan dalam keadaan tertentu, misalnya:

• Pembeli tidak bisa download file, dan masalahnya tidak bisa diperbaiki.
• Kamu tertagih dua kali.
• File rusak, atau jelas berbeda dari deskripsinya.

Daftar lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana. Untuk memintanya:

• Soal isi produk, hubungi penjualnya dulu lewat kontak di halamannya.
• Soal pembayaran atau masalah teknis di Tauta, hubungi kami.
• Sertakan nomor pesanan, email yang kamu pakai saat membeli, dan alasannya.
• Jangan pernah mengirim kata sandi, PIN, atau kode OTP. Kami tidak pernah memintanya.

Setelah dananya dikembalikan, akses download untuk pesanan itu dicabut.

Melaporkan halaman

Menemukan penipuan, spam, file berbahaya, atau konten yang melanggar hak cipta? Tekan Laporkan halaman di bagian bawah halaman kreator atau halaman produk itu.

Pilih alasannya, tambahkan detail kalau perlu, lalu kirim. Kamu tidak perlu punya akun. Tim Tauta meninjau laporan sesuai Kebijakan Penggunaan.

Mulai membuat halaman

Buat halamanmu dalam beberapa langkah: nama, tujuan halaman, kontak, dan tampilan. Kamu bisa menyusunnya dulu, lalu daftar saat mau menerbitkan.

• Nama pengguna menjadi alamat halamanmu: tauta.id/namamu. Pakai huruf kecil, angka, atau garis bawah. Setelah disimpan, alamatnya tidak bisa diganti.
• Setelah masuk, Beranda menunjukkan langkah berikutnya: terbitkan halaman, bagikan tautannya, tambahkan foto dan bio, lalu jual produk pertamamu.
• Tautan pendek dan kode QR-nya ada di Tautan dan QR. Di ponsel, buka lewat menu akun.

Menyunting dan menerbitkan halaman

Perubahan di editor halaman tersimpan sebagai draf. Pengunjung baru melihatnya setelah kamu menekan Terbitkan.

• Tambahkan judul, teks, tombol tautan, gambar, tombol WhatsApp atau media sosial, dan produk. Ikon media sosial bisa tampil di bagian atas atau bawah halaman.
• Bagian halaman bisa dijadwalkan supaya tampil hanya pada waktu tertentu (WIB). Bagian itu muncul dan hilang sendiri, tanpa perlu kamu terbitkan ulang.
• Bahasa halaman (Indonesia atau Inggris) mengatur tombol dan teks bawaan, misalnya tombol Beli. Tulisanmu sendiri tidak diterjemahkan.

Produk digital dan pembelian

Di menu Produk, upload file yang akan diterima pembeli (PDF, ZIP, EPUB, PNG, JPG, MP3, MP4), beri judul dan harga, lalu tampilkan di halamanmu. File disimpan privat, dan hanya pembeli yang sudah bayar yang bisa download.

• Harga dalam rupiah bulat, minimal Rp10.000.
• Di paket Gratis, kamu bisa punya sampai 3 produk aktif dengan file maksimal 10 MB. Lihat Paket.
• Sampai akunmu terverifikasi, harga produk maksimal Rp1.000.000 dan jumlah penjualan per hari dibatasi.
• Produk yang diubah tersimpan sebagai versi baru. Pembeli lama tetap mendapat harga dan file yang mereka beli.
• Pembeli cukup menulis nama dan email, lalu membayar. Setelah lunas, pembeli langsung bisa download filenya, dan tautan pesanannya dikirim ke email pembeli.
• Semua pesanan ada di Masuk. Pembeli kehilangan emailnya? Buka pesanannya, lalu tekan Kirim ulang email ke pembeli.

Pembayaran dan pencairan dana

Pembayaran pembeli diproses oleh penyedia pembayaran kami.

Pendapatanmu masuk ke Saldo. Dari sana kamu bisa mencairkannya ke rekening bankmu.

Keamanan akun

• Pakai kata sandi yang panjang (minimal 8 karakter) dan tidak kamu pakai di tempat lain.
• Lupa kata sandi? Pakai Lupa kata sandi. Tautannya berlaku 30 menit, dan setelah kata sandi diganti, akunmu keluar dari semua perangkat.
• Selesai memakai perangkat bersama? Keluar lewat menu akun (foto atau inisialmu di kanan atas).
• Masukkan kata sandimu hanya di tauta.id. Tauta tidak pernah meminta kata sandi, PIN, atau kode OTP lewat chat, telepon, atau email.
• Ada aktivitas aneh di akunmu? Segera ganti kata sandi lewat Lupa kata sandi, lalu hubungi kami.